Über den Umgang mit Beschwerden
Alle unsere Produkte wurden vor dem Verpacken einem zweistündigen Alterungstest unterzogen. Wir garantieren, dass alle unsere Produkte qualifiziert sind. Dennoch können wir manchmal nicht garantieren, dass jedes einzelne Produkt bei den Terminalkunden einwandfrei funktioniert. Es gibt so viele Gründe. Im Folgenden erfahren Sie, wie wir mit Beschwerden über fehlerhafte Produkte umgehen.
Erstens: Wenn wir den Kunden empfangen'Wenn Sie sich beschweren, versuchen Sie, weitere Details herauszufinden, z. B. Einzelheiten zur Installationsumgebung, Fotos fehlerhafter Produkte und Informationen zum Etikett. Und das wäre toll, wenn es ein Video gäbe. Am wichtigsten ist es, zu versuchen, die defekte Ware zurückzubekommen, sie zu untersuchen und herauszufinden, wo das Problem liegt.
Zweitens: Organisieren Sie alle erhaltenen Informationen und finden Sie heraus, aus welcher Charge dieses Produkt stammt, und stellen Sie es einem Kunden aus'Ich beschwere mich, Doc. und übermitteln Sie dann alle Informationen an unsere Qualitätsabteilung. Unsere Qualitätsabteilung wird die Informationen prüfen und eine erste Rückmeldung geben, um welches Problem es sich handelt.
Drittens: Gemäß dem Feedback der Qualitätsabteilung müssen wir einige Informationen überprüfen, z. B. ob die Kabelverbindung korrekt ist oder nicht, ob die Spannung AC120V oder DC12V beträgt. usw. Wenn der Kunde'Don'Wenn Sie nicht wissen, wie die Kabel angeschlossen werden, kann unser Techniker unserem Kunden direkt Anweisungen zur Installation der Produkte geben. Wenn die Kabelverbindung korrekt ist und die Installationsumgebung kein Problem darstellt. Wir übernehmen die Kosten und fordern unseren Kunden auf, ein defektes Produkt zum Testen zurückzusenden.
Viertens: Nach dem Testen das Problem herausfinden. Wenn das Problem am Produkt selbst liegt. Wir werden unsere Verantwortung übernehmen und unseren Kunden eine Entschädigung leisten.
